O ​CENTRO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – CTIC, ​da Universidade Federal do Sul e Sudeste do Pará, amparado pela legislação vigente, em especial pela Lei n.o 11.788/2008, publica a Instrução Normativa 01/2020 com o objetivo de orientar o procedimento para encaminhamento de solicitações para o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação.

As solicitações classificam-se em:

I – Incidente;

II - Solicitação para criação/alteração de Serviço de TIC;

III - Solicitação para contratação de materiais e serviços de TIC;

IV - Solicitação para adequação/instalação de infraestrutura lógica;

V - Outras solicitações.

Para cada tipo de solicitação, necessita-se de informações específicas a serem observadas na Instrução Normativa 01/2020, para as demais segue-se o seguinte fluxo:

Passo 1: as demais solicitações de demandas encaminhadas para o CTIC deverão ser realizadas obrigatoriamente por meio de abertura de processo com as seguintes informações:

I - Informações do Demandante (Nome, E-mail e Ramal);

II - Alinhamento às ações do Plano Diretor de Tecnologia da Informação vigente;

IV - Objetivo;

V – Justificativa.

Passo 2: o CTIC avaliará o alinhamento da demanda com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) vigente.

Passo 3: caso a demanda esteja alinhada ao PDTIC, realiza-se o direcionamento para a subunidade responsável, caso contrário, a solicitação será encaminhada ao Comitê de Governança Digital (CGD) para análise e avaliação de inclusão no documento de planejamento.

Passo 4: A subunidade responsável e indicada na demanda planejará e executará a solicitação de acordo com seus trâmites internos definidos na IN 01.